प्रतिबद्धताएँ
तीन बातें जिनकी खरीदार चिंता करते हैं और शायद ही ऊँची आवाज़ में पूछते हैं: बिगड़ने पर क्या होता है, किसका क्या है, और यह साझेदारी समाप्त हो तो क्या होता है। ये रहे हमारे उत्तर, पहले से।
«हम सहायता देते हैं» रात दो बजे कुछ अर्थ नहीं रखता। सहायता अनुबंध के तहत, गंभीरता के अनुसार, हम वास्तव में इसकी प्रतिबद्धता करते हैं।
| गंभीरता | इसका अर्थ | हम उत्तर देते हैं | हम इस पर काम करते हैं |
|---|---|---|---|
| गंभीर | सेवा बंद है, या ग्राहकों को सेवा दी ही नहीं जा सकती। | 1 घंटा | सेवा बहाल होने तक लगातार |
| उच्च | कोई मुख्य कार्य बिगड़ा है और कोई वैकल्पिक रास्ता नहीं। | 4 कार्य घंटे | समाधान तक हर कार्यदिवस |
| सामान्य | कुछ गड़बड़ है पर उसके इर्द-गिर्द काम जारी रह सकता है। | 1 कार्यदिवस | वर्तमान चक्र में निर्धारित |
| परिवर्तन अनुरोध | कुछ बिगड़ा नहीं है; आप कुछ जोड़ना या बदलवाना चाहते हैं। | 2 कार्यदिवस | मूल्यांकित, फिर आपके साथ नियोजित |
उत्तर का अर्थ है किसी ने उसे पढ़ा और बताया कि आगे क्या होगा, न कि स्वचालित पावती। कवरेज के घंटे, कार्यालय समय के बाहर की व्यवस्थाएँ और कोई भी दंड शर्तें प्रत्येक ग्राहक के लिए लिखित रूप में तय होती हैं, क्योंकि वे इस पर निर्भर हैं कि आपके व्यवसाय को वास्तव में क्या चाहिए। हम कोई अपटाइम प्रतिशत प्रकाशित नहीं करते, उन कारणों से जो इंफ्रास्ट्रक्चर पृष्ठ पर दिए हैं।
स्वामित्व
काम शुरू होने से पहले लिखित रूप में तय, बाद में पता नहीं चलता।
| मद | किसकी है | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|
| आपका डेटा | आपका, हमेशा | अनुरोध पर किसी भी समय प्रलेखित प्रारूप में निर्यात योग्य। |
| आपके लिए लिखा गया कस्टम कोड | आपका, अंतिम भुगतान पर | अनुबंध में उल्लिखित। यदि कोई भिन्न व्यवस्था आपके लिए बेहतर हो, तो हम उस पर लिखित रूप में सहमत होते हैं। |
| हमारे प्लेटफ़ॉर्म उत्पाद | Aim IT के, आपको लाइसेंस प्राप्त | सब्सक्रिप्शन या लाइसेंस, ठीक जैसे कोई भी प्लेटफ़ॉर्म चलता है। आपका कॉन्फ़िगरेशन और आपका डेटा आपका ही रहता है। |
| तीसरे पक्ष के घटक | उनके स्वामियों के | हम बताते हैं कि क्या उपयोग हुआ और किस लाइसेंस के तहत, ताकि बाद में कुछ आश्चर्य न हो। |
| दस्तावेज़ीकरण | आपका | वितरण के हिस्से के रूप में सौंपा जाता है, अलग से बेचा नहीं जाता। |
निरंतरता
किसी बड़ी कंपनी के बजाय एक केंद्रित कंपनी से खरीदने का सबसे बड़ा जोखिम निर्भरता है। इसके बारे में लगभग कोई नहीं पूछता। और लगभग हर कोई सोचता है। सो यह रहा उत्तर, इससे पहले कि आपको पूछना पड़े।
बड़े अनुबंधों के लिए हम किसी स्वतंत्र एजेंट के साथ सोर्स कोड एस्क्रो तय कर लेते हैं, ताकि यदि कभी Aim IT जारी न रख सके, तब भी आपके पास उस चीज़ तक पहुँच रहे जो आपका व्यवसाय चलाती है। अनुबंध के समय इसकी माँग कीजिए।
शुरू करने का छोटा रास्ता
पूरी परियोजना के लिए प्रतिबद्ध होना बड़ा कदम है। एक छोटे, सीमित काम के लिए प्रतिबद्ध होना जो एक दस्तावेज़ पर समाप्त हो, नहीं।
आप हमें उस तक पहुँच देते हैं जो आज चल रहा है। हम उसे ठीक से देखते हैं और आपको लिखित मूल्यांकन देते हैं: आपके पास क्या है, वास्तविक जोखिम कहाँ हैं, माइग्रेशन या पुनर्निर्माण में क्या शामिल होगा, और काम के क्रम के साथ चरणबद्ध योजना। यह आपका है चाहे आप बाद में हमें रखें या न रखें, और इस तरह लिखा होता है कि कोई दूसरा प्रदाता भी उस पर काम कर सके।
यदि कोई शर्त आपके व्यवसाय के काम करने के तरीके से मेल नहीं खाती, तो अनुबंध के समय कह दीजिए। ये हमारी तय बुनियादें हैं, हमारी सीमाएँ नहीं।