ما ستحصل عليه
- سجل مكتوب لما يعمل حاليًا
- المخاطر، مرتبة، مع سبب أهمية كل منها
- الخيارات، ومنها عدم فعل شيء، مع مقايضات كل خيار
- خطة على مراحل وترتيب عمل معقول
- وثيقة تحتفظ بها، مهما كان من توظفه لاحقًا
الالتزامات
الدعم والملكية وكيف يكون الانصراف
ثلاثة أمور يقلق منها المشترون ونادرًا ما يسألون عنها بصوت مسموع: ماذا يحدث حين يتعطل، ومن يملك ماذا، وماذا يحدث إن انتهت هذه الشراكة. وهذه إجاباتنا، مسبقًا.
مستويات الدعم
«نحن نقدم الدعم» لا تعني شيئًا في الثانية صباحًا. هذا ما نلتزم به فعليًا، بحسب درجة الخطورة، ضمن اتفاق دعم.
| درجة الخطورة | ماذا تعني | نرد خلال | نعمل عليها |
|---|---|---|---|
| حرجة | الخدمة متوقفة، أو لا يمكن خدمة العملاء إطلاقًا. | ساعة واحدة | بلا انقطاع حتى تُستعاد الخدمة |
| عالية | وظيفة رئيسية معطلة ولا يوجد حل بديل. | 4 ساعات عمل | كل يوم عمل حتى تُحل |
| عادية | هناك خلل لكن يمكن مواصلة العمل حوله. | يوم عمل واحد | تُجدوَل ضمن الدورة الحالية |
| طلب تغيير | لا شيء معطل؛ تريد إضافة شيء أو تعديله. | يوما عمل | يُسعَّر، ثم يُخطَّط معك |
الرد يعني أن شخصًا قرأه وأجاب بما سيحدث تاليًا، لا إشعارًا آليًا. أما ساعات التغطية وترتيبات خارج أوقات العمل وأي شروط جزائية فتُتفق كتابةً لكل عميل، لأنها تعتمد على ما يحتاجه نشاطك فعلًا. ولا ننشر نسبة جاهزية، للأسباب الموضحة في صفحة البنية التحتية.
الملكية
من يملك ماذا
يُتفق عليه كتابةً قبل بدء العمل، لا يُكتشف لاحقًا.
| البند | يعود إلى | ملاحظات |
|---|---|---|
| بياناتك | لك، دائمًا | قابلة للتصدير بصيغة موثقة في أي وقت، عند الطلب. |
| الشيفرة المخصصة المكتوبة لك | لك، عند السداد النهائي | منصوص عليه في الاتفاق. وإن كان ترتيب آخر يناسبك أكثر، نتفق عليه بدلًا من ذلك، كتابةً. |
| منتجات منصتنا | لـ Aim IT، مرخّصة لك | اشتراك أو ترخيص، تمامًا كأي منصة. وتبقى إعداداتك وبياناتك لك. |
| مكونات الأطراف الثالثة | لأصحابها | نذكر ما استُخدم وتحت أي ترخيص، فلا يكون شيء مفاجأة لاحقًا. |
| التوثيق | لك | يُسلَّم كجزء من التسليم، لا يُباع على حدة. |
الاستمرارية
ماذا يحدث إن غادرت
أكبر مخاطرة في الشراء من شركة متخصصة بدل شركة كبيرة هي الاعتماد. ولا يكاد أحد يسأل عنها. ويكاد الجميع يفكر فيها. فهذه هي الإجابة قبل أن تضطر إلى السؤال.
للعقود الأكبر نتفق على إيداع الشيفرة المصدرية لدى وكيل مستقل، بحيث لو تعذّر على Aim IT الاستمرار يومًا، يبقى لديك وصول إلى ما يشغّل نشاطك. اطلب ذلك أثناء التعاقد.
- تُصدَّر بياناتك بصيغة موثقة ومفتوحة، لا بصيغة خاصة
- البنية التحتية موثقة بما يكفي ليتسلمها فريق آخر
- الحسابات والنطاقات والاستضافة تبقى باسمك طوال الوقت، لا باسمنا
- نسلّم إلى مزودك التالي دون تصعيب الأمر
- مُدد الإشعار متبادلة، فلا يعلق أي طرف
- لا نحتجز أبدًا بيانات أو وصولًا كورقة ضغط في خلاف
طريقة أصغر للبدء
التقييم التقني
الالتزام بمشروع كامل خطوة كبيرة. أما الالتزام بعمل صغير محدد ينتهي بوثيقة فليس كذلك.
تمنحنا وصولًا إلى ما تشغّله اليوم. ننظر فيه كما ينبغي ونعطيك تقييمًا مكتوبًا: ما لديك، وأين المخاطر الحقيقية، وما الذي ينطوي عليه الترحيل أو إعادة البناء، وخطة على مراحل بترتيب عمل. وهو لك سواء وظّفتنا بعدها أم لا، ومكتوب بحيث يستطيع مزود آخر العمل به.
هل هنا ما تود تغييره
إن كان بند لا يناسب طريقة عمل نشاطك، قل ذلك أثناء التعاقد. هذه إعداداتنا الافتراضية، لا حدودنا.