وعدے
تین باتیں جن کی خریدار فکر کرتے ہیں اور شاذ ہی بلند آواز میں پوچھتے ہیں: خرابی پر کیا ہوتا ہے، کس کا کیا ہے، اور یہ شراکت ختم ہو تو کیا ہوتا ہے۔ یہ رہے ہمارے جواب، پیشگی۔
«ہم سپورٹ دیتے ہیں» رات دو بجے کچھ معنی نہیں رکھتا۔ سپورٹ معاہدے کے تحت، شدت کے لحاظ سے، ہم اصل میں اس کا وعدہ کرتے ہیں۔
| شدت | اس کا مطلب | ہم جواب دیتے ہیں | ہم اس پر کام کرتے ہیں |
|---|---|---|---|
| نازک | سروس بند ہے، یا گاہکوں کو خدمت دی ہی نہیں جا سکتی۔ | 1 گھنٹہ | سروس بحال ہونے تک مسلسل |
| زیادہ | کوئی بڑا فعل خراب ہے اور کوئی متبادل راستہ نہیں۔ | 4 کام کے گھنٹے | حل ہونے تک ہر کام کے دن |
| عام | کچھ خرابی ہے مگر اس کے ارد گرد کام جاری رہ سکتا ہے۔ | 1 کام کا دن | موجودہ سائیکل میں شیڈول |
| تبدیلی کی درخواست | کچھ خراب نہیں؛ آپ کچھ شامل یا تبدیل کرانا چاہتے ہیں۔ | 2 کام کے دن | قیمت لگائی جاتی ہے، پھر آپ کے ساتھ منصوبہ بندی |
جواب کا مطلب ہے کسی نے اسے پڑھا اور بتایا کہ آگے کیا ہوگا، خودکار وصولی کی اطلاع نہیں۔ کوریج کے اوقات، دفتری اوقات سے باہر کے انتظامات اور کوئی بھی جرمانے کی شرائط ہر گاہک کے لیے تحریر میں طے ہوتی ہیں، کیونکہ ان کا انحصار اس پر ہے کہ آپ کے کاروبار کو واقعی کیا چاہیے۔ ہم کوئی اپ ٹائم فیصد شائع نہیں کرتے، ان وجوہ کی بنا پر جو انفراسٹرکچر کے صفحے پر درج ہیں۔
ملکیت
کام شروع ہونے سے پہلے تحریر میں طے، بعد میں دریافت نہیں۔
| شے | کس کی ہے | نوٹس |
|---|---|---|
| آپ کا ڈیٹا | آپ کا، ہمیشہ | درخواست پر کسی بھی وقت دستاویزی فارمیٹ میں برآمد کے قابل۔ |
| آپ کے لیے لکھا گیا کسٹم کوڈ | آپ کا، حتمی ادائیگی پر | معاہدے میں درج۔ اگر کوئی مختلف انتظام آپ کے لیے بہتر ہو تو ہم اس پر تحریر میں اتفاق کر لیتے ہیں۔ |
| ہماری پلیٹ فارم مصنوعات | Aim IT کی، آپ کو لائسنس یافتہ | سبسکرپشن یا لائسنس، بالکل جیسے کوئی بھی پلیٹ فارم چلتا ہے۔ آپ کی کنفیگریشن اور آپ کا ڈیٹا آپ ہی کا رہتا ہے۔ |
| تھرڈ پارٹی اجزا | ان کے مالکان کے | ہم بتا دیتے ہیں کیا استعمال ہوا اور کس لائسنس کے تحت، تاکہ بعد میں کچھ حیرت کا باعث نہ ہو۔ |
| دستاویزات | آپ کی | ترسیل کے حصے کے طور پر حوالے کی جاتی ہیں، الگ سے بیچی نہیں جاتیں۔ |
تسلسل
کسی بڑی کمپنی کے بجائے ایک مخصوص شعبے کی کمپنی سے خریدنے کا سب سے بڑا خطرہ انحصار ہے۔ اس کے بارے میں تقریباً کوئی نہیں پوچھتا۔ اور تقریباً ہر کوئی سوچتا ہے۔ سو یہ رہا جواب، اس سے پہلے کہ آپ کو پوچھنا پڑے۔
بڑے معاہدوں کے لیے ہم کسی آزاد ایجنٹ کے ساتھ سورس کوڈ ایسکرو طے کر لیتے ہیں، تاکہ اگر کبھی Aim IT جاری نہ رکھ سکے تو بھی آپ کے پاس اس چیز تک رسائی رہے جو آپ کا کاروبار چلاتی ہے۔ معاہدے کے وقت اس کا مطالبہ کیجیے۔
شروع کرنے کا چھوٹا راستہ
پورے منصوبے کا عہد کرنا بڑا قدم ہے۔ ایک چھوٹے، محدود کام کا عہد جو ایک دستاویز پر ختم ہو، نہیں۔
آپ ہمیں اس تک رسائی دیتے ہیں جو آج چل رہا ہے۔ ہم اسے ڈھنگ سے دیکھتے ہیں اور آپ کو تحریری تجزیہ دیتے ہیں: آپ کے پاس کیا ہے، اصل خطرات کہاں ہیں، منتقلی یا از سرِ نو تعمیر میں کیا شامل ہوگا، اور کام کی ترتیب کے ساتھ مرحلہ وار منصوبہ۔ یہ آپ کا ہے چاہے بعد میں آپ ہمیں رکھیں یا نہ رکھیں، اور یوں لکھا ہوتا ہے کہ کوئی دوسرا فراہم کنندہ بھی اس پر عمل کر سکے۔
اگر کوئی شرط آپ کے کاروبار کے طریقے سے میل نہیں کھاتی تو معاہدے کے وقت کہہ دیجیے۔ یہ ہماری طے شدہ بنیادیں ہیں، ہماری حدود نہیں۔