অঙ্গীকার
তিনটি বিষয় নিয়ে ক্রেতারা দুশ্চিন্তা করেন অথচ কদাচিৎ মুখ ফুটে জিজ্ঞাসা করেন: ভাঙলে কী হয়, কার কী, আর এই অংশীদারিত্ব শেষ হলে কী হয়। এই রইল আমাদের উত্তর, আগেভাগেই।
«আমরা সহায়তা দিই» রাত দুটোয় কোনো মানে রাখে না। সহায়তা চুক্তির আওতায়, তীব্রতা অনুযায়ী, আমরা আসলে যা অঙ্গীকার করি তা এই।
| তীব্রতা | এর মানে | আমরা সাড়া দিই | আমরা কাজ করি |
|---|---|---|---|
| সংকটজনক | সেবা বন্ধ, অথবা গ্রাহকদের সেবা দেওয়াই যাচ্ছে না। | ১ ঘণ্টা | সেবা ফিরে না আসা পর্যন্ত একটানা |
| উচ্চ | একটি প্রধান কাজ ভেঙেছে আর কোনো বিকল্প পথ নেই। | ৪ কর্মঘণ্টা | সমাধান না হওয়া পর্যন্ত প্রতিটি কর্মদিবসে |
| স্বাভাবিক | কিছু একটা ঠিক নেই, তবে তার পাশ কাটিয়ে কাজ চালানো যায়। | ১ কর্মদিবস | চলতি চক্রে তালিকাভুক্ত |
| পরিবর্তনের অনুরোধ | কিছু ভাঙেনি; আপনি কিছু যোগ বা বদল করাতে চান। | ২ কর্মদিবস | মূল্য ধরা হয়, তারপর আপনার সঙ্গে পরিকল্পনা |
সাড়া মানে কেউ তা পড়েছেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে উত্তর দিয়েছেন—স্বয়ংক্রিয় প্রাপ্তিস্বীকার নয়। কভারেজের সময়, অফিস-সময়ের বাইরের ব্যবস্থা এবং যেকোনো জরিমানার শর্ত প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আলাদা করে লিখিতভাবে সম্মত হয়, কারণ সেগুলো নির্ভর করে আপনার ব্যবসার আসলে কী দরকার তার ওপর। আমরা কোনো আপটাইম শতাংশ প্রকাশ করি না, অবকাঠামো পাতায় দেওয়া কারণেই।
মালিকানা
কাজ শুরুর আগেই লিখিতভাবে সম্মত, পরে আবিষ্কার করা নয়।
| বিষয় | কার | টীকা |
|---|---|---|
| আপনার ডেটা | আপনার, সবসময় | অনুরোধে যেকোনো সময় নথিভুক্ত ফরম্যাটে রপ্তানিযোগ্য। |
| আপনার জন্য লেখা কাস্টম কোড | আপনার, চূড়ান্ত পরিশোধের পর | চুক্তিতে উল্লিখিত। অন্য কোনো ব্যবস্থা আপনার জন্য ভালো হলে আমরা তা-ই লিখিতভাবে সম্মত হই। |
| আমাদের প্ল্যাটফর্ম পণ্য | Aim IT-র, আপনাকে লাইসেন্স দেওয়া | একটি সাবস্ক্রিপশন বা লাইসেন্স, যেকোনো প্ল্যাটফর্ম যেভাবে চলে ঠিক সেভাবেই। আপনার কনফিগারেশন ও ডেটা আপনারই থাকে। |
| তৃতীয় পক্ষের উপাদান | তাদের মালিকদের | কী ব্যবহার হয়েছে আর কোন লাইসেন্সে, আমরা তা জানিয়ে দিই, যাতে পরে কিছু চমক না হয়। |
| নথিপত্র | আপনার | সরবরাহেরই অংশ হিসেবে হস্তান্তরিত, আলাদা করে বিক্রি নয়। |
ধারাবাহিকতা
বড় প্রতিষ্ঠানের বদলে একটি নির্দিষ্ট খাতের প্রতিষ্ঠান থেকে কেনার সবচেয়ে বড় ঝুঁকি নির্ভরশীলতা। প্রায় কেউই এ নিয়ে জিজ্ঞাসা করেন না। প্রায় সবাই এ নিয়ে ভাবেন। তাই আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে হওয়ার আগেই উত্তরটি এখানে।
বড় চুক্তির ক্ষেত্রে আমরা একজন স্বাধীন এজেন্টের কাছে সোর্স কোড এসক্রো রাখতে সম্মত হই, যাতে কোনো দিন Aim IT চালিয়ে যেতে না পারলেও আপনার ব্যবসা যা চালায় তাতে আপনার অ্যাক্সেস থাকে। চুক্তির সময় এটি চেয়ে নিন।
শুরু করার ছোট একটি পথ
পুরো একটি প্রকল্পে অঙ্গীকার করা বড় পদক্ষেপ। একটি ছোট, সীমিত কাজে অঙ্গীকার করা—যা একটি নথিতে শেষ হয়—তা নয়।
আজ যা চলছে তাতে আপনি আমাদের অ্যাক্সেস দেন। আমরা তা মন দিয়ে দেখি এবং আপনাকে একটি লিখিত মূল্যায়ন দিই: আপনার কী আছে, আসল ঝুঁকি কোথায়, মাইগ্রেশন বা নতুন করে গড়ায় কী কী জড়িত, আর কাজের ক্রমসহ একটি ধাপে ধাপে পরিকল্পনা। পরে আপনি আমাদের নিয়োগ করুন বা না করুন, এটি আপনারই, আর এমনভাবে লেখা যাতে অন্য কোনো প্রদানকারীও এর ওপর কাজ করতে পারে।
কোনো শর্ত যদি আপনার ব্যবসার চলার ধরনের সঙ্গে না মেলে, চুক্তির সময়ই বলুন। এগুলো আমাদের ডিফল্ট, আমাদের সীমা নয়।