Komitmen
Tiga hal yang dikhawatirkan pembeli dan jarang ditanyakan dengan lantang: apa yang terjadi saat rusak, siapa memiliki apa, dan apa yang terjadi bila kemitraan ini berakhir. Inilah jawaban kami, di muka.
«Kami menyediakan dukungan» tidak berarti apa-apa pada pukul dua pagi. Inilah yang benar-benar kami komitmenkan, menurut tingkat keparahan, di bawah perjanjian dukungan.
| Keparahan | Artinya | Kami merespons dalam | Kami mengerjakannya |
|---|---|---|---|
| Kritis | Layanan mati, atau pelanggan sama sekali tidak bisa dilayani. | 1 jam | Terus-menerus sampai layanan pulih |
| Tinggi | Sebuah fungsi utama rusak dan tidak ada jalan alternatif. | 4 jam kerja | Setiap hari kerja sampai selesai |
| Normal | Ada yang tidak beres tetapi pekerjaan bisa berjalan di sekitarnya. | 1 hari kerja | Dijadwalkan ke dalam siklus berjalan |
| Permintaan perubahan | Tidak ada yang rusak; Anda ingin sesuatu ditambah atau diubah. | 2 hari kerja | Dihitung harganya, lalu direncanakan bersama Anda |
Respons berarti seseorang telah membacanya dan membalas dengan apa yang terjadi berikutnya, bukan pemberitahuan otomatis. Jam cakupan, pengaturan di luar jam kerja, dan ketentuan penalti apa pun disepakati tertulis per pelanggan, karena semuanya bergantung pada apa yang benar-benar dibutuhkan bisnis Anda. Kami tidak menerbitkan persentase uptime, dengan alasan yang dijelaskan di halaman infrastruktur.
Kepemilikan
Disepakati tertulis sebelum pekerjaan dimulai, bukan diketahui belakangan.
| Item | Milik | Catatan |
|---|---|---|
| Data Anda | Anda, selalu | Dapat diekspor dalam format terdokumentasi kapan saja, atas permintaan. |
| Kode khusus yang ditulis untuk Anda | Anda, setelah pembayaran akhir | Dinyatakan dalam perjanjian. Bila pengaturan berbeda lebih cocok untuk Anda, kami sepakati itu, secara tertulis. |
| Produk platform kami | Aim IT, dilisensikan kepada Anda | Langganan atau lisensi, persis seperti platform mana pun bekerja. Konfigurasi dan data Anda tetap milik Anda. |
| Komponen pihak ketiga | Pemiliknya masing-masing | Kami mendaftar apa yang dipakai dan di bawah lisensi apa, agar tidak ada kejutan belakangan. |
| Dokumentasi | Anda | Diserahkan sebagai bagian dari pengiriman, bukan dijual terpisah. |
Kesinambungan
Risiko terbesar membeli dari perusahaan yang fokus alih-alih yang besar adalah ketergantungan. Hampir tidak ada yang menanyakannya. Hampir semua orang memikirkannya. Jadi inilah jawabannya sebelum Anda perlu bertanya.
Untuk kontrak yang lebih besar kami akan menyepakati escrow kode sumber dengan agen independen, sehingga bila suatu saat Aim IT tidak dapat melanjutkan, Anda tetap punya akses ke apa yang menjalankan bisnis Anda. Mintalah saat pengontrakan.
Cara lebih kecil untuk memulai
Berkomitmen pada satu proyek penuh adalah langkah besar. Berkomitmen pada pekerjaan kecil dan terbatas yang berakhir dengan sebuah dokumen, tidak.
Anda memberi kami akses ke apa yang berjalan hari ini. Kami memeriksanya dengan benar dan memberi Anda asesmen tertulis: apa yang Anda miliki, di mana risiko sebenarnya, apa yang tercakup dalam migrasi atau pembangunan ulang, dan rencana bertahap dengan urutan pekerjaan. Dokumen itu milik Anda, baik Anda kemudian menyewa kami atau tidak, dan ditulis agar penyedia lain pun bisa menindaklanjutinya.
Bila sebuah ketentuan tidak cocok dengan cara bisnis Anda berjalan, katakan saat pengontrakan. Ini pengaturan bawaan kami, bukan batas kami.