Komitmen
Tiga perkara yang dibimbangkan pembeli dan jarang ditanya dengan kuat: apa yang berlaku apabila ia rosak, siapa memiliki apa, dan apa yang berlaku jika perkongsian ini berakhir. Inilah jawapan kami, lebih awal.
«Kami menyediakan sokongan» tidak bermakna apa-apa pada pukul dua pagi. Inilah yang kami benar-benar komitkan, mengikut tahap keterukan, di bawah perjanjian sokongan.
| Keterukan | Maksudnya | Kami membalas dalam | Kami mengusahakannya |
|---|---|---|---|
| Kritikal | Perkhidmatan terhenti, atau pelanggan langsung tidak boleh dilayan. | 1 jam | Berterusan sehingga perkhidmatan pulih |
| Tinggi | Satu fungsi utama rosak dan tiada jalan alternatif. | 4 jam bekerja | Setiap hari bekerja sehingga selesai |
| Biasa | Ada yang tidak kena tetapi kerja boleh diteruskan di sekelilingnya. | 1 hari bekerja | Dijadualkan ke dalam kitaran semasa |
| Permintaan perubahan | Tiada yang rosak; anda mahu sesuatu ditambah atau diubah. | 2 hari bekerja | Disebut harga, kemudian dirancang bersama anda |
Balasan bermakna seseorang telah membacanya dan menjawab dengan apa yang berlaku seterusnya, bukan pengakuan automatik. Waktu liputan, susunan di luar waktu pejabat dan sebarang terma penalti dipersetujui secara bertulis bagi setiap pelanggan, kerana ia bergantung pada apa yang perniagaan anda benar-benar perlukan. Kami tidak menerbitkan peratusan masa beroperasi, atas sebab yang dinyatakan pada halaman infrastruktur.
Pemilikan
Dipersetujui secara bertulis sebelum kerja bermula, bukan ditemui kemudian.
| Perkara | Milik | Nota |
|---|---|---|
| Data anda | Anda, sentiasa | Boleh dieksport dalam format yang didokumenkan pada bila-bila masa, atas permintaan. |
| Kod khusus yang ditulis untuk anda | Anda, setelah bayaran akhir | Dinyatakan dalam perjanjian. Jika susunan berbeza lebih sesuai untuk anda, kami persetujui itu sebaliknya, secara bertulis. |
| Produk platform kami | Aim IT, dilesenkan kepada anda | Satu langganan atau lesen, sama seperti mana-mana platform berfungsi. Konfigurasi anda dan data anda kekal milik anda. |
| Komponen pihak ketiga | Pemiliknya | Kami senaraikan apa yang digunakan dan di bawah lesen yang mana, supaya tiada yang mengejutkan kemudian. |
| Dokumentasi | Anda | Diserahkan sebagai sebahagian daripada penyampaian, bukan dijual berasingan. |
Kesinambungan
Risiko terbesar membeli daripada syarikat yang fokus dan bukan yang besar ialah kebergantungan. Hampir tiada siapa bertanya tentangnya. Hampir semua orang memikirkannya. Jadi inilah jawapannya sebelum anda perlu bertanya.
Bagi kontrak yang lebih besar kami akan persetujui eskro kod sumber dengan ejen bebas, supaya jika Aim IT tidak dapat meneruskan suatu hari nanti, anda masih mempunyai capaian kepada apa yang menjalankan perniagaan anda. Mintalah semasa pengontrakan.
Cara yang lebih kecil untuk bermula
Komited kepada keseluruhan projek itu langkah besar. Komited kepada kerja kecil yang berbatas dan berakhir dengan satu dokumen, tidak.
Anda beri kami capaian kepada apa yang anda kendalikan hari ini. Kami melihatnya dengan betul dan memberi anda penilaian bertulis: apa yang anda ada, di mana risiko sebenar, apa yang terlibat dalam migrasi atau pembinaan semula, dan satu pelan berperingkat dengan susunan kerja. Ia milik anda sama ada anda mengupah kami selepas itu atau tidak, dan ia ditulis supaya pembekal lain boleh bertindak atasnya.
Jika sesuatu terma tidak sesuai dengan cara perniagaan anda berjalan, katakan semasa pengontrakan. Ini lalai kami, bukan had kami.